Service Support Client

Pôle support client

En tant que directeur du pôle support client, sa mission est de s’assurer que les patients, leurs proches, le personnel soignant et les établissements qui font appel à notre service trouvent une oreille attentive, à l’écoute de leurs besoins d’assistances techniques ou utilisateur. En tant que manager du support, il coordonne les besoins, les outils de toute cette partie sous la direction des Opérations. De plus, il y a une partie relation client sur les aspects techniques et paramétrages des solutions qui est changeante au quotidien.

Maxime Baillieu-Limos

Directeur Pôle Support Client

Au sein de l’équipe support, ses missions sont de suivre les demandes de dépannages clients, la gestion des retours, l’envoi de matériel ainsi que le support de niveau 2.

Mickaël Genty

Technicien de niveau 2

Au sein de l’équipe support, Adrien est technicien de niveau 1 et 2 et sa mission principale est d’apporter une ou plusieurs solutions à une difficulté que peut rencontrer un utilisateur. Régulièrement, il peut intervenir sur différents sites pour installer du matériel ou procéder à une maintenance. Au fil de ses interventions, il participe à la constitution d’une base de connaissance commune à l’utilisation du support technique.

Adrien Fontaine

Technicien de niveau 2

Au sein de l’équipe support, sa mission principale est de traiter les demandes d’intervention à distance et/ou par un prestataire extérieur pour apporter des solutions sur les TV, téléphones, antennes, réseaux…
Plus largement, elle s’occupe de toutes les demandes d’incidents, le SAV, la facturation, la planification des interventions, l’organisation de la logistique, la relation directe avec les clients et collègues sur les sites, la comptabilité facturation client et des prestataires externes, le suivi, la mise à jour des bases de données etc…

Nurcan Ketan

Assistante Technique

Au sein de l’équipe support, Talitha est technicienne de niveau 1 et ses principales missions consistent à assister les utilisateurs des produits HOPPEN et trouver des solutions en cas de difficultés ou de problèmes.

Talitha Bosch

Technicienne de niveau 1

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