Un Accueil Hôtelier sur site au service des patients
Périmètre d’intervention
Le groupe HOPPEN met à disposition de ses clients, dans le cadre de marché de concession ou de prestation de services, une offre phygitale d’accueil hôtelier.
Cette offre comprend :
- la conception et l’installation d’un kiosque d’accueil
- la présence d’hôtes/hôtesses d’accueil qualifié(e)s
- la mise en place d’outils digitaux d’aide à l’accueil (préadmission, paiement en ligne, e-consentement,…)
L’optimisation de l’accueil hôtelier pour les établissements de santé
Le service d’accueil hôtelier met à disposition de l’établissement de santé un kiosque d’accueil avec des hôtes/hôtesses qualifiés qui ont pour mission d’accueillir et d’orienter les patients.
Cette équipe sur site permet de réguler les flux d’entrée et de sortie des patients et visiteurs et ainsi de réduire leur temps d’attente.
Avoir une équipe dédiée à l’accueil permet une personnalisation de l’accompagnement du patient qui se sent écouté et est donc plus satisfait
Avantages pour le patient
- Une amplitude horaire d’ouverture plus large
- Une disponibilité et une orientation simplifiée
- Des offres de prestations de qualité
- Diminution de l’anxiété due à une hospitalisation
- Gain de temps
Avantages pour l’établissement
- Concentration des équipes internes sur leur cœur de métier
- Régulation des flux d’entrées et de sorties
- Optimisation des espaces d’accueil – point unique central
- Gestion des ressources humaines déléguée
- Part d’économie budgétaire à réallouer
Pourquoi choisir ce service d’accueil hôtelier ?
- Augmentation de la satisfaction des patients
- Régulation des flux sur les points d’accueil
- Diminution du temps d’attente
- Personnalisation de l’accompagnement du patient
- Mutualisation du personnel d’accueil
