Une prestation maitrisée
Périmètre d’intervention
Le groupe HOPPEN met à disposition de ses clients, dans le cadre de marché de concession ou de prestation de services, une offre phygitale de gestion du standard.
Cette offre comprend :
- la mise à disposition d’hôtes/hôtesses d’accueil téléphonique qualifié(e)s
- le déploiement d’un système de SVI à reconnaissance vocale
- l’intégration de systèmes de messagerie, prise de rendez-vous, envoi de notification…
Un standard téléphonique personnalisé
Le service de gestion de standard hospitalier est composé d’hôtes/hôtesses d’accueil téléphonique qualifiés, le plus souvent accompagné d’un système SVI à reconnaissance vocale qui ont pour mission d’orienter et d’accompagner les patients et visiteurs par téléphone.
Ce standard hospitalier permet de réguler les flux téléphoniques et ainsi diminuer le temps d’attente ce qui augmente la satisfaction des clients qui bénéficient d’un accompagnement personnalisé.
Avantages pour les patients
- Diminution du temps d’attente
- Augmentation du taux de disponibilité
- Un personnel dédié à l’orientation téléphonique
Avantages pour l’établissement
- Concentration des équipes internes sur leur cœur de métier
- Régulation des flux téléphoniques
- Optimisation des espaces d’accueil – point unique
- Gestion des Ressources humaines déléguée
- Part d’économie budgétaire à réallouer
Pourquoi choisir ce service de gestion du standard ?
- Augmentation de la satisfaction des patients
- Diminution des temps d’attente
- Régulation des flux téléphonique
- Mutualisation du personnel d’accueil
- Personnalisation de l’accompagnement et de l’accueil du patient
